岗位职责：1、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告；2、语音窗口、在线窗口及自助服务窗口的建设；3、半智能化机器人知识库的维护及服务标准化的输出；4、整理通话记录、客户咨询信息、回电情况等，完成数据分析总结，将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报。任职要求：1、大专以上学历，1年以上客服工作经验；2、具有一定抗压能力，能适应客服班次需求（轮休和1-2个夜班）；3、主动服务意识强，能够独立处理客户问题，具备良好团队合作意识；4、有大型客服中心工作背景，对智能化客服有基础认知。班次安排：A班：8:30-17:30 ， 4次/月B班：9:00- 18:00， 4次/月D班：12:00-21:00，3次/月E班：13:00-22:00，2次/月F班：13:30-22:30，4次/月Y班：22:30-次日8:30，2次/月班次补贴标准：E班补贴20元，F班补贴35，Y班补贴150，平均月度合计约300-500元；法定节假日排班：正常排班，如果过后补休，每天补贴160，如果过后不补休，每天补贴260。晋升机制：平均每年1-2次调薪机会，分别在3月和9月，每次涨幅500左右。综合定薪：4500-5000之间，>4500试用期减300 年龄要求：30岁以下 职能类别：客服专员/助理 关键字：客服